高齢者とのコミュニケーションがグンとうまくなる技5つ

使えるハウツー


自分よりもひとまわりもふたまわりも年上の方とのコミュニケーション。老人ホームや介護施設で働いていれば、そんな高齢者とのコミュニケーションが必須です。

ところがお年寄りとの接し方がよく分からず、なかなか会話が盛り上がらないという悩みを抱える介護職初心者も多いようです。

一口に高齢者と言っても、聴覚のコンディションや認知機能の衰えの具合など、その身体の状態はさまざま。

そこで今回は、その方の状態に合わせて、ご高齢の方とのコミュニケーションが楽しくなるコツを、5つにまとめてご紹介します。

もしあなたが、高齢者とのコミュニケーションにストレスを感じているなら、あてはまる項目からぜひ試してみてください。

コツ1:低めの声ではっきり話す

大きい声で話しているのに、何度も聞き返されてしまったり、反応がなかったり・・・。そんな体験をすると、どのくらいこちらの話が通じているのか不安になってしまいますね。

実は60代以上になると、若いときと比べて高い周波数の音が聞こえにくくなります。体温計のピピッという電子音などは、聞こえにくい音の代表格。

たとえばあなたが若い女性で声が高めであったりすると、「大きな声で話しているのに伝わらない」ということが起こります。

また、全部の音が聞こえないわけではないので、耳元で大声を出されたりすると、当たり前ですがとても不快に感じます。

高齢者にちゃんと聞こえるように話すには、やみくもに大声で話すのではなく、「低め」の声で「はっきり」と。あまり情報は詰め込みすぎず、言葉を区切って話すと理解してもらいやすくなります。

また、横や後ろから話しかけるのではなく、なるべく正面から話しかけることも大切。相手がベッドや車いすの場合などは、体勢を下げて目線を合わせるのもおすすめです。

こうすると話している人の口の動きがよく見えるので、聞き取りやすくなるのです。

コツ2:よき聞き手になる


高齢者と話していると、同じ話を何度も繰り返すことがよくあります。

これは、高齢になると短期記憶を忘れやすくなるから。「この人にこの話をしたな」という記憶が、すぐに抜け落ちてしまうのです。

一方で、子供の頃や若い頃といった長期的な記憶はしっかり残っています。そこで、昔の話をつい繰り返してしまうことが起こるのです。

何度も聞いた話だと、つい「その話はもう聞いた」と指摘してしまいたくなりますが、高齢者とのコミュニケーションを円滑にするには、まず「よき聞き手」になることを優先しましょう。

相手の話に真摯に耳を傾ける「傾聴」が、介護士が利用者と接するときの基本的なスタンスとなります。

具体的には、相手の話を遮らないことや、批評や否定をしないこと。相手に起こったことを自分に置き換えて共感しながら聞けば、熱心な相づちや「それでその先どうなったんですか?」といった、会話が弾む質問が自然に飛び出してくるでしょう。

ただし、まったく興味が持てない話題に興味があるふりをするなど、自分自身の感情に嘘をつくのはNG。こうした嘘は必ず相手に伝わって、信頼関係を壊してしまうからです。

実は相手の話に共感できないのは、「自分自身に余裕がないから」という場合がほとんど。

高齢者とじっくり話して信頼関係を築きたいと思ったら、二人で散歩に出かけるなど、ゆっくり話せる時間をとるのがおすすめ。次の業務に追われることなく、おおらかな気持ちで相手と話すことも傾聴を成功させるコツのひとつです。

コツ3:ネガティブな話は多い人には用事を頼む

いくら「傾聴」が良いと言われても、「早くお迎えが来てほしい」「私なんて邪魔でしょう」などとネガティブな話ばかりする人に対しては、どう答えればよいのか困ってしまいますね。

そんなときは、その人が若いときにやっていたこと、得意なことに話題を変えて、分からないことを質問したり、教えてもらうようにしたりすると良いようです。

「君じゃなきゃダメなんだ!」と誰かに頼られると、ムクムク気力がわいてくるのは私たちも同じですよね。

自分が人の役に立っていると感じることは、QOL(生活の質)を高めるためになくてはならない感情です。

同じ理由で、その人ができる用事を頼むのもおすすめ。施設内の鉢植えに水をやる、洗濯物をたたむ、庭仕事をする、配膳を手伝うなど、ちょっとしたことで良いのです。

決まった時間に体を動かすことで、生活にメリハリがつくこともメリットです。

ネガティブな発言を繰り返す人は、自尊心が傷つけられている状態。得意なことでたくさん充実感を感じてもらい、自尊心を取り戻してもらいましょう。

高齢者とのコミュニケーションがグンとうまくなる技5つ、後半は

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